Wildberries списал с красноярской пенсионерки 17 тысяч за доставку 17 столов, которые она не заказывала

Об этом случае рассказали в Роспотребнадзоре. В корзине Wildberries у пенсионерки лежали 19 письменных столов, обои и шкаф для ванной. Красноярка заказ не оформляла, но маркетплейс сделал это за нее самостоятельно. Сумма «покупки» составила 45 тысяч.

Женщина обратилась в Wildberries, но от заказа смогла отказаться только частично. Аннулировать доставку 17 письменных столов стоимостью 38 тысяч не получилось. Масштаб неожиданной посылки оказался огромен: пункт выдачи был заставлен столами. Женщина отказалась от мебели на месте – за это у нее списали 17 тысяч, то есть практически всю пенсию.

«Стоимость обратной доставки Wildberries возвращать отказался. Однако по закону у потребителя есть право на отказ от товара, оформленного дистанционным способом, в любое время до его передачи», – пояснили в Роспотребнадзоре.

Ведомство подало иск, и суд полностью удовлетворил его. В пользу красноярки с Wildberries взыскали 25 тысяч рублей. Это в том числе компенсация морального вреда и штраф за отказ вернуть деньги добровольно. Решение пока не вступило в законную силу.

В Роспотребнадзоре добавили, что весной к ним поступали десятки аналогичных жалоб. Wildberries незаконно ограничивал права потребителя на отказ от товара и самовольно списывал деньги с привязанных банковских карт. В августе суд поддержал позицию Роспотребнадзора, но маркетплейс подал апелляцию.