Массовый сбой при оплате проезда в автобусах произошел в Красноярске

Этот материал также есть во «ВКонтакте».

Днем 3 апреля пассажиры автобусов стали жаловаться, что не могут оплатить проезд через систему быстрых платежей со скидкой. Новая система заработала с 1 апреля. При оплате через СБП проезд становится на 9 рублей дешевле. Акция действует на автобусы, трамваи, троллейбусы и электробусы. То есть, вместо 44 рублей в автобусе вы платите 35, а в остальных видах транспорта – 31 рубль вместо 40. Но спустя сутки что-то пошло не так.

О сбое в системе красноярцы массово писали в редакцию Новостей ТВК:

• «Якобы возвращаются оплаченные чеки. Большой кипиш собирается, но кто оплатил, ничего не вернули. Обман? Или это действительно так? Люди недовольны».
• «Я хотела оплатить кодом. Все загружалось как обычно, пока не подошла кондуктор и не начала всем говорить, что этот код не работает. Мы все удивились: как это? Кто-то уже оплатил. Сам сотрудник был недоволен, кричала громко и говорила, что снимет автобус с линии. В итоге я рассчиталась картой. У тех, кто оплатил кодом, все было нормально. Но эта женщина продолжала обманывать людей на протяжении всего маршрута».

Жаловались пассажиры и на то, что в приложении «Транспорт Красноярска» не приходит билет, а деньги за него списывали. Кондукторы поняли, что в системе произошел сбой. Поэтому вынужденно начали заклеивать QR-коды для оплаты. 

А пассажиры восприняли это так, будто контроллеры специально скрыли наклейку, чтобы люди не воспользовались скидкой. И вместо обещанных 35 рублей платили как обычно 44 рубля за проезд, рассказывает кондуктор Анжела. Говорит, чтобы успокоить пассажиров, пришлось даже возвращать деньги из своего кармана.

«Люди возмущались. Было, что по 2 раза оплачивали: то проходило, то не проходит  и кондуктора возвращали. Если человек два раза оплатил и он не виноват, мы же возврат не делаем по QR-кодам и по банковским картам. Придумали, а до ума как всегда ничего не довели», – поделилась кондуктор Анжела Пузырь.

Все произошло из-за атаки на банк, поэтому был сбой в работе СБП. Спустя несколько часов неполадки устранили, а деньги вернули горожанам, рассказывает представитель приложения транспорт Красноярск.

«Пассажирам, которые столкнулись с невозможностью оплатить по QR, пришлось оплачивать проезд другим способом – это наличные или банковская карта. Если приложение "Транспорт Красноярска" или чат-бот "Городской транспорт" не выдали билет, значит денежные средства не дошли до системы и зависли в банке, хотя были списаны у пассажира. Мы видим ряд обращений, от тех, кто еще возврат не получил, поэтому проводим дополнительную проверку, сверяемся с реестрами транзакций банка. И совместно с банком вернем зависшие оплаты», – отметила представитель ООО «Инфоко», компании-оператора приложения «Транспорт Красноярска» и чат-бота «Городской транспорт» Вера Разоренова.

Если вы столкнулись со сложностями при оплате, можете обратиться в контакт-центр приложения по номеру телефона 8-800-300-8362 или написать в поддержку в приложении, боте или написать на почту help@icom24.ru.

Рекомендуем по теме:

• В Красноярске запускают дачные маршруты: публикуем расписание
• В Красноярске переименовали остановку «Интернат» в Зеленой Роще
• Автобус №6 изменит схему движения в Красноярске