«Вопросы психологу»: как отказывать людям

Любой отказ другой человек может воспринять негативно, обидеться на вас или разозлиться. К сожалению, что бы мы ни делали, мы не можем контролировать реакцию другого. Но если отношения с человеком, который вас о чем-то просит для вас важны, то можно попробовать свести недовольство к минимуму:

• когда вас о чем-то просят, а вы точно знаете, что придется отказать, не тяните время. Говорите прямо и четко. Искреннее, прямое «нет» — это знак уважения;
• выразите свое хорошее отношение. Используйте такие фразы, как «Эта проблема мне хорошо знакома» или «Мне жаль, что вы попали в такую ситуацию». Выразите заинтересованность в продолжении отношений. Например: «Мне было бы приятно поработать с вами, но...»;
• объясните причину вашего отказа простыми словами. Независимо от того, как вам тяжело говорить «нет», старайтесь придерживаться фактов и не искать отговорок. Обманывать - не лучшая стратегия. Она не помогает построить партнерские, дружеские или рабочие отношения;
• говорите честно о своей ситуации: «Сегодня я очень устал», «Я не очень люблю танцевать», «У меня были другие планы на сегодняшний вечер». Вы можете не объяснять от чего именно вы устали, почему не любите танцевать или какие у вас были планы на вечер;
• расскажите о своем негативном опыте. Пример: «В прошлый раз, когда я ходил в это кафе, мне очень не понравилась еда и обслуживание. Я бы не хотел повторять этот опыт».;
• объясните, что у вас недостаточно знаний, чтобы выполнить просьбу. «Если честно, я не очень в этом разбираюсь. Не думаю, что моя помощь будет полезной»;
• если речь не идет о ваших профессиональных обязанностях, вы можете прямо сказать, что вам просто не хочется. Иногда нам всем чего-то не хочется;
• предложите другой вариант, который вас устроит. Например: «Можем ли мы вернуться к этой идее в понедельник? К тому моменту у меня появится время»;

Самое важное — показать собственную заинтересованность или проявить сочувствие к чужой проблеме. Тогда вероятность что ваш отказ воспримут как пренебрежение, неуважение или нелюбовь становится меньше. А ваш собеседник, вероятно, смягчит свою реакцию.

Но если вы не заинтересованы в отношениях с конкретным человеком и не хотите выражать заинтересованность или предлагать другие варианты – это тоже нормально. Подумайте о том, почему вам важно, чтобы на вас не обиделись, если вы не заинтересованы в отношениях с этим человеком?