Отмена или задержка рейса: что положено пассажиру?

Что делать, когда даже крупные аэропорты задерживают/отменяют/переносят рейсы? Что в этом случае должны предоставить пассажиру и в каком случае он может потребовать вернуть деньги из-за переноса вылета? Какие правила работают при регулярных и чартерных рейсах? После скольки часов задержки пассажиру обязаны дать горячий обед и поселить в гостиницу? А если рейс был стыковочный, будет ли компенсация? Поговорили с руководителем турфирмы Марией Кленовой.