Wildberries списал у красноярки 2000 рублей за возврат бракованных телевизоров

В редакцию ТВК обратилась красноярка по имени Алена. Она рассказала, что заказала на Wildberries два телевизора – фирмы Irbis за 11 тысяч и фирмы BBC за 19 тысяч. При проверке в пункте выдачи оказалось, что у телевизоров поврежден экран. Девушка оформила возврат. После этого с карты, которая была привязана к сервису, списали 2000 рублей.

«Раньше они за обратную транспортировку по браку плату не брали. Как я позже узнала, эти битые телевизоры катаются от клиента к клиенту. И с каждого высчитывают за обратную доставку», – поделилась Алена.

Девушка пояснила, что поставщиком техники была сама компания Wildberries. Красноярка обратилась в службу поддержки. Там ей ответили, что с 23 января в компании изменились правила.

«Иногда не в полном объеме удается исключить наличие человеческого фактора при формировании заказа и образования недостатка в процессе транспортировки. Мы работаем над устранением подобных ситуаций в целом. Нам очень жаль, но в данной ситуации возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Правила работы компании были изменены с 23 января», – говорится в ответе компании.

ТВК обратились за комментарием в Роспотребнадзор. Там не смогли ответить, являются ли действия агрегатора законными. Клиентке посоветовали обратиться в Роспотребнадзор лично, чтобы прояснить все детали покупки и возврата.

ТВК также направили запрос в пресс-службу компании Wildberries.