Навязывание платных услуг и долгий срок перехода: как бороться с недобросовестными мобильными операторами

Этот материал также есть во «‎ВКонтакте».

По статистике, чаще всего проблемы касаются ухода россиян от операторов так называемой «Большой четверки»: в нее входят МТС, Мегафон, Теле2 и Билайн. Конкуренцию компаниям в последние годы навязывают виртуальные операторы, созданные банками – это Т-Мобайл, Сбер-Мобайл и другие.

И чаще всего проблема при смене оператора – длительность процесса в случае сохранения номера. Это и есть то самое мобильное рабство. В России закон о его отмене приняли еще в 2013 году. Он устанавливает срок перехода в 8 дней. В этот период операторы должны прекратить договор. Тем не менее, по данным опроса ВЦИОМ, только в 6 случаях из 10 попытки поменять оператора заканчиваются успешно. Остальные россияне сталкиваются с определенными барьерами.

Как рассказывают аналитики, помимо длительности перехода, в ответах звучали также: нежелание оператора отпускать абонента, назойливость в предложении услуг, необходимость приехать в офис оператора. Примерами в соцсетях делятся наши подписчики:

«Решил поменять оператора с Билайн на Мегафон. В салоне Мегафона на Карла Маркса написал заявление, оплатил комиссию при смене номера, оплатил сим-карту и стал ждать 8 дней. Ничего не произошло. Оказалось – в салоне мегафона неправильно заполнили паспортные данные. Я к ним приходил менять паспортные данные 3 раза и каждый раз они не могли сменить 0 на 1. В итоге заплатив в районе 500 рублей, прождав 3 месяца, остался на Билайне».

В действительности смена операторов – одна из глобальных проблем, считают горожане. Но это не все трудности, с которыми может столкнуться клиент. Так, например, еще одной частой жалобой стало навязывание дополнительных платных услуг. За это недавно Роспотребнадзор объявил предостережение салону сотовой связи. Житель Минусинска не смог пополнить баланс в офисе компании МТС. Специалисты заявили мужчине, что сделать это без открытия счета и оформления карты МТС-Банка невозможно. В итоге клиент обратился в Роспотребнадзор.

Следующий случай произошел в Норильске. Девушке отказали в покупке телефона без приобретения сим-карты Мегафон. Суд взыскал с компании ущерб. И такие ситуации у мобильных операторов не редкость. Стоит только посмотреть отзывы в сервисе 2гис. На карточках салонов связи низкие оценки и десятки негативных писем:

• «Хотел купить телефон – iPhone 16 Pro. Отказали в продаже, так как для этого, со слов продавца, обязательно нужно покупать сим-карту за 1000 рублей и подписку MTS Premium за 3000 рублей. Тогда указывайте сразу в цене телефона , что без этого не продадите его»;
• «Менеджеры за стойкой занимаются мошенничеством. Видят, что человек не понимает в их тарифах и без ведома подключают лишние услуги, чтобы план свой выполнить! Сняли у ребенка с телефона 400 рублей, подключили без нашего ведома какие-то подписки. Возврат денег не делают, за стойкой работает странная девушка, не умеющая двух слов сказать: ничего не понимает и не умеет общаться с клиентами».

Юристы говорят, подобные схемы компаний – нарушение закона о защите прав потребителей.

«По закону о защите прав потребителей какие-либо организации не имеют права навязывать вам любые услуги. Если вы с этими услугами не согласны, вы имеете право от них отказаться. Очень часто у нас операторы, предлагая вам те или иные услуги, скрывают услуги, которые вы будете оплачивать. За это можно привлечь», – отметила юрист Ольга Карпова.

Специалисты говорят, если вы считаете, что оператор связи действует незаконно, напишите претензию в адрес компании. Если ответ вас не устраивает, вы имеете права обратиться в Роспотребнадзор или в суд. За нарушение закона о защите прав потребителей операторам сотовой связи грозит штраф до 40 тысяч рублей.

Рекомендуем по теме:

• Почему сотовые операторы повышают тарифы
• «Как большая микроволновка»: жители красноярского Солнечного выступили против сотовой вышки на доме