Wildberries изменил правила для клиентов после проверки Генеральной прокуратуры

Проверку маркетплейса Генпрокуратура начала в середине октября. Причина – комиссия за оплату товаров картами Visa и Mastercard, а также плата за возврат.

После проверки Wildberries изменил некоторые правила для клиентов, сообщает «РБК»:

• Покупатель имеет право отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;

• Срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;

• Исключена обязанность покупателя проверять качество товара при получении;

• Сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара.

Компенсация расходов Wildberries при возврате сохраняется в отдельных случаях. Например, это касается клиентов, у которых низкая доля выкупа, а также случаев с доставкой на значительные расстояния. Однако о конкретной сумме комиссии за возврат покупателя будут уведомлять при оформлении заказа.

Напомним, Wildberries выплатит моральную компенсацию красноярке из-за того, что полгода пытался списать с нее деньги за уже оплаченный заказ.