Что делать, если в доме отключили отопление: инструкция Роспотребнадзора

Что нужно знать?

Согласно Постановлению Правительства РФ № 354 от 06.05.2011, услуги отопления должны предоставляться круглосуточно на протяжении всего отопительного периода. Перерывы не должны превышать:

• в сумме не более 24 часов в течение одного месяца;
• не более 16 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°С до нормативной температуры (18-20 °С);
• не более 8 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°С до +12°С;
• не более 4 часов единовременно при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°С до +10°С.

Нормативы температуры в жилых помещениях

Температура должна быть не ниже +18°С, а в угловых комнатах не ниже +20°С. В районах, где температура наиболее холодной пятидневки (расчетное значение самой низкой температуры, которая наблюдалась в течение 5 дней на протяжении отопительного сезона) составляет -31°С и ниже, температура в жилых помещениях должна быть не ниже +20°С, а в угловых комнатах не ниже +22°С.

Что делать, если возникли проблемы теплоснабжения

1. Зафиксировать факт низкого качества отопления
2. Сообщить в аварийно-диспетчерскую службу – как устно, так и письменно
3. Направить претензию на юридический адрес исполнителя услуг с уведомлением о вручении

Если управляющая компания на обращения не реагирует, следует обратиться в государственную жилищную инспекцию (Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края) и в суд для возмещения убытков и компенсации морального вреда. В Роспотребнадзоре отметили, что если в течение расчетного периода потребитель получает некачественное отопление, то размер платы за эту услугу может быть уменьшен – вплоть до полной отмены оплаты.

Другое по теме:

• «Вопросы ЖКХ»: как рассчитывается плата за отопление?
• «Топят картинами Ван Гога»: красноярцы рассказали об отсутствии тепла в квартирах и высоких ценах на отопление
• Жители Бражного заплатят за отопление в 4 раза больше красноярцев