«Любой кризис – это возможность рассказать о себе что-то новое»: какие стратегии помогают компаниям пережить непростые времена

Этот материал вы также можете посмотреть во «ВКонтакте».

00:00:40 Роль пиар-специалистов

• Яков учит современных пиарщиков в МГУ.

• Современные пиарщики формируют информационную повестку и лицо бизнеса.

• Профессия молодеет, и бизнес понимает важность информационной среды.

00:01:12 Необходимость профессиональных коммуникаторов

• Бизнес платит за создание информационной среды, полезной для его функционирования.

• Профессиональные коммуникаторы помогают управлять коммуникацией.

• Негативные отзывы и критика в СМИ указывают на необходимость профессиональной помощи.

00:03:05 Устаревание старых подходов

• Устарело неверие в собственные слова и притворство.

• Важно быть уверенным в качестве продукции и надежности компании.

00:03:39 Стратегии компаний в условиях санкций

• Многие компании ограничивают коммуникации из-за санкций.

• Компании имеют право влиять на свою репутацию через коммуникации.

• Интерес к компании может не прекратиться, даже если она не хочет привлекать внимание.

00:04:59 Роль классических СМИ

• Классические СМИ остаются востребованными, несмотря на развитие социальных сетей.

• Журналисты остаются авторитетными источниками информации.

• Репутация СМИ важна для доверия аудитории.

00:08:20 Адаптация к ограничениям

• Ограничения всегда присутствуют, но специалисты адаптируются к новым условиям.

• Быстрая адаптация необходима для донесения информации до аудитории.

00:09:31 Доверие к пользовательским отзывам

• Пользователи чаще доверяют отзывам, чем корпоративным сообщениям.

• Компании могут стимулировать довольных потребителей оставлять отзывы.

• Дополнительные подарки или скидки за отзывы помогают сбалансировать информационную ситуацию.

00:10:29 Стратегии в условиях экономической турбулентности

• Стратегия открытости и коммуникации реальной ситуации оказалась успешной.

• Двусторонний диалог с обратной связью важен для поддержания доверия.

• Автоматизация коммуникации не заменит работу специалистов.

00:12:00 Общение с искусственным интеллектом

• Важно быть вежливым в общении с искусственным интеллектом.

• Не стоит увлекаться самовосприятием в контексте общения с ИИ.

00:12:56 Кризисы как возможность для компании

• Кризисы дают компаниям возможность рассказать о себе что-то новое.

• Важно не столько наличие аварий, сколько реакция компании на них.

• Необходимо помогать пострадавшим, объяснять произошедшее и показывать, что компания извлекла уроки.

00:12:56 Пример кризисной коммуникации

• Пример с уборкой мусора иллюстрирует важность объяснения ситуации.

• Если компания объясняет, что не она виновата в проблеме, а, например, собственники или управляющая компания, это может помочь избежать ненависти со стороны людей.

• Главное – оставаться человеком и общаться с людьми.

Рекомендуем по теме:

• Что делать бизнесу, когда поставщик услуг дает сбои: мнение эксперта

• «Мессенджер должен быть независимым инструментом»: как крупные российские компании работают с информацией в условиях блокировок

• Красноярские заведения и магазины продолжают закрываться: есть ли шанс у бизнеса остаться на плаву